岗位职责：
1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉、建议及意见并记录、解答客户问题；
2、通过400热线、QQ等渠道与客户沟通，处理客户需求；
3、进行客户回访，收集、整理客户意见和建议；
4、及时、准确反馈客户提出的问题，合理安排相关部门的工作对接，并追踪处理结果。
5、认真积极的维护客户与公司之间的关系并不断提高服务质量；
任职要求：
1、普通话标准，吐字清晰流畅；
2、具备较好的应变及沟通表达能力；
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
4、具有一年以上的客服经验；
5、熟练使用各种办公软件，有行政或P2P工作经验者优先。