工作内容：
一、售前、售后客服
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；
2、协助上级主管完成公司既定工作内容。
二、售后客服
1、负责电子商务平台（淘宝/天猫/京东 ）售后服务工作，如：缺断货订单处理、售后退换货、退款等相关问题的处理；
2、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈；
3、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺及品牌的信誉和形象；
4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，建立店铺良好的形象；
5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见，并向公司反馈，以便调整和改善。
职位要求：
1、有很强的责任心，能认真负责本职本岗工作，能按时保质保量完成领导交侍的工作内容，能团结同事、伙伴。
熟悉淘宝购物流程、交易操作流程，熟悉电脑操作，打字速度快。有电子商务销售及售后工作经验者优先考虑；
3、性格开朗，细心，有责任心，有耐心，善于沟通，普通话吐字清晰，有亲和力；?
4、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议！具有良好的职业道德和敬业及团队合作精神；
5、耐心回答网上买家提问、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想
6、有销售经验，热情大方，熟悉电脑操作，应届实习生均可。
工作时间：
早上9：00到12：00；下午13：00到18：00点 。轮流值晚班客服（可回家工作）19:00~22：30