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福建葫芦文化产业发展有限公司

客服主管

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人资部
近期活跃

薪资: ¥4000-6000元/月

福利:
  • 五险

要求: 大专 | 1年 | 语言不限 | 年龄不限

地址: 福州市-台江区(福州市台江区上浦路富力中心A座3楼)导航

人数: 招聘1人

电话: 企业未公开,请通过597直聘投递简历
和TA聊聊投个简历

公司简介

福建葫芦文化产业发展有限公司,成立于 2010 年 12 月,是一家专注于图书销售及儿童阅读推广的高速成长型高新技术企业。截至今日,员工规模500 人,业绩规模 6.3亿码洋。
目前,通过在天猫、淘宝、京东、当当、唯品会、拼多多等电商平台上开设门店进行图书销售,线上书店累计 70 余家,客户累计数超过 5000 万。同时与全国 400 多家出版社合作,总销售图书近 10 万种,自出版图书 1000 多种。
公司利用互联网技术打通图书行业上下游,聚焦童书销售业务,连续5年在天猫童书销量遥遥领先。公司着眼于儿童教育产业的发展,以0-18岁儿童阅读为切入点,现已形成线上线下多渠道销售和内容原创出版为核心,供应链信息服务和仓储物流为基础支撑的多元化模式。
未来,公司将进一步加强教育内容产品的开发和新销售模式的探索,从儿童阅读企业转型升级成儿童教育产业集团。

愿 景:全国最大的儿童阅读服务企业
使 命:让阅读改变人生
价 值 观:客户至上、团结协作、创新进取、真诚实干

虚位以待:运营人才、文字编辑、美术编辑、插画师、程序猿、行政管家、网络管理、人资菁英、采购好手、耐心客服。
薪资福利:环境高大上、公司氛围好、领导 nice、扁平管理、薪资好说、城市综合体周边、带薪年假、美女如云、帅哥如山、月月团建、超级 VIP 购书折扣、培训活动一样都不少。
如果你真诚实干、正直勇敢,创新进取,认同我们,那么此时此刻,非你莫属!
Tel:0591-87448360
E-mail:hollohr@huludidi.cn
Add:福州市仓山区齐安路18号好事达工业园7号楼葫芦文产
〓岗位职责
1、负责依部门客服规划和目标要求,达成客服业务和管理指标,并具体管理部署实施;
2、小组工作制度(流程/标准等)策划和制定、呈准后负责团队培训、考核及实施及维护;
3、每日汇总整理运营新活动信息和客服集中性问题,制定相关的对策方案,部署和调控客服单位具体实施达成;
4、每日业务数据汇总分析,及配合完成周、月数据汇总分析,定期改善现有人员管理或是业务问题;
5、每日完成额定量的稽核抽查任务,并就存在的业务问题进行内部优化改善;
6、每日汇总整理服务体验差以及内控模块异常情况,制定相关的对策方案,部署和调控客服单位具体实施达成;例行检查客服执行情况,及时纠正不当行为;
7、小组(人员)整体工作部署、督导和达成管理;
8、小组工作计划制定和管理升级的部署实施;
9、团队监督,定期汇总客服收集的客户反馈意见和建议,为公司改善经营提供参考数据;
10、上级安排的其它事宜。

〓任职要求
1、具有电子商务在线客服团队管理经验;
2、具有一定的客服培训经验和知识,善于对业务流程进行优化;
3、熟悉电商平台销售规则及流程,熟练使用相关聊天工具;
4、反应敏锐,表达沟通能力强,执行力强;
5、责任心强,具有强烈的客户服务意识,应变能力和沟通能力。
6、具备基础文案能力及人员谈话能力。
工作地址
福州市台江区上浦路富力中心A座3楼

公司地图

福州市台江区上浦路富力中心A座3楼

  • 地图
  • 街景
交通路线&生活信息
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更新于:2018-04-28

葫芦文化

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