1、为客人提供接待、咨询的服务；做好顾客的迎、送接待工作。
2、办理客人入住手续，退房和结账工作，接受顾客各种渠道的预订并加以落实；
3、详细做好预订记录。
4、懂电脑基本操作。
5、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告
6、值班记录：值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。