岗位职责：

1、客户咨询：通过旺旺回答顾客咨询，帮助和引导顾客完成购买，专业、热情、耐心，并营造轻松愉快的沟通氛围；

2、订单处理：顾客下单后进行订单后续处理，包括修改地址、订单备注等；

3、售后服务：通过旺旺或电话处理顾客售后问题，并及时跟进对接订单退换货及相关操作；

4、部门协作：与仓储、财务等相关部门保持良好的沟通，确保发货、售后等事项对接准确及时，如遇权限以外的事项，及时向上反馈。

任职资格：

1、熟练运用旺旺等线上聊天工具；

2、表达能力强、善于与人沟通、综合素质较高；

3、服务意识强、能够耐心周到为客户提供服务并很好地维护客户关系；

4、有强烈的责任感和高效的执行力；

5、电商专业、有淘宝或其他B2C网站客服经验者优先。

PS：根据排班，月休4天，法定假日加1天休息（排班灵活可协商）