一、岗位职责：
1、按照操作规范和工作要求，认真负责地为来电话咨询者解答。
2、在虚拟机器人的帮助下努力实现优质高效的服务。
3、按照系统服务流程的要求，跟进电话咨询结果和需要回复的问题进展。
4、加强业务学习，不断提高系统操作水平和接听效率。
5、按照系统要求完成相关的数据统计及汇报工作。

二、任职要求：
1、解答来电咨询耐心细致，态度和蔼。
2、工作中保持良好的精神状态，严谨的工作作风调节好心理，不心浮气躁。
3、有很强的学习能力及学习欲望，沟通表达能力强，有较好的服务意识；
4、良好的语言表达能力，灵活、机智的处事能力；
5、会说闽南话；
6、熟练使用office/word等办公软件办公软件；