1.部门经营管理
1)贯彻执行酒店及部门各项规章制度，按照规定开展工作。
2.部门团队建设
1)按规定参加各类会议和培训。
2)与酒店各部门员工保持高效合作。
3.对客管理
1)根据酒店和部门标准，保持正确的仪容、仪表和仪态，以最热情的态度在大堂迎接、欢送客人，主动地为客人提供帮助。
2)向客人介绍客房和酒店配套服务与设施，随时向客人提供咨询服务；根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所。
3)礼貌服务，对客人的投诉、要求和询问要做出快速和机智的反应，即时向上级汇报客人提出的意见建议和投诉；为有需要的入住或退房客人提供行李服务。
4)根据上级安排，提供团队入住与退房的行李运送服务。
5)处理客人行李、物品的寄存和领取服务。
6)根据客人要求，协助提供换房服务。
7)提供雨天雨伞、伞套服务。
8)了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务。
9)接受与派送对客相关的留言、包裹、信件和传真。
4.设施物资管理
10)据上司的安排执行外出委托代办服务。
4.设施物资管理
1)做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等。
2)做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理。
3)管理行李房，确保客人行李物品安全、有序；
4)保持主要入口的干净、整洁。
5)协助物管部部，做好大堂和酒店大门交通秩序维持，确保酒店车道顺畅。
5.安全管理
1)熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。
2)向宾客关系经理报告一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物。
6.完成上级交办的其它任务。