职位描述：
（1）引导顾客购买；网络销售的相关事项，完成网上接单、售前、售中、售后事项及流程，在线沟通及接听电话解答顾客咨询，处理评价、投诉等；
（2）退换货处理，中差评跟进；
（3）与仓库沟通，确保每日正常的发货与退换货工作正常开展；
（4）网店平台的其他日常信息的维护；
岗位职责及任职要求：
1，有计算机基础，打字速度快。
2，熟悉网店操作流程（淘宝及商城）及网络购物平台，有网店客服工作经验者优先；化妆品类销售基础者优先。
3. 了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
4. 思维敏捷做事有条理，认真细致，沟通、应变和学习能力强, 性格温和，脾气好。
5.无经验也可以，应届毕业生也欢迎，只要有销售的热情，和一颗肯学习的心都欢迎来面试。