一、岗位职责：
1.负责维护公司400电话、微信公众号等对外沟通工具，进行客户交流、维护及咨询回复，为客户解答疑问、提供建议；
2.熟练掌握产品体系及产品政策，对客户提出的问题能及时和标准回复；
3.每日需统计当日用户需求，并按优先级进行分类，形成日报、周报及月报；
4.可针对用户问题进行总结，制做常见问题列表。
5.制作相关报表反馈给相关部门并做好对接工作。
6.依据业务部门业务开展需要适当进行产品培训支持。
7、根据实际情况，完成领导安排的其他工作。
二、岗位要求：
1.年龄24岁至40岁，大专及以上学历，熟练操作办公软件，教育相关专业优先;
2.优秀的服务意识，沟通能力好，知分寸，有耐心,有良好的情绪管理能力；
3.极强的责任心，今日事今日毕；
4.口齿清晰，普通话流利，具备良好的沟通能力和应变能力;
5.较强的团队合作意识，主动协助，懂得感恩。
三、薪资待遇：
1、每周双休五天工作制,每天7小时。
夏时制：
上午8：30―12：00，下午14：30―18：00
冬时制：
上午8：30―12：00，下午14：00―17：30
2、福利待遇：
养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、意外伤害险、住房公积金；婚假、产假、丧假、国家法定节假等带薪假期；不定期员工活动、一年组织两次外出旅游。