一．岗位职责：
1. 通过互联网以邮件/电话回复、解答客户咨询，受理客户投诉，提供相关业务和流程的介绍，为客户提供专业咨询，了解和发掘客户需求及购买愿望。
2. 能熟练处理后台订单，邮件，熟练上传产品，发掘客户需求，处理售后投诉等，保存店铺的好评率和良好的信用度。
3.与客户沟通，为客户提供售前售后服务，维护与客户的良好关系，订单追踪信息；
4.了解产品信息，为客户解决在产品使用时遇到的问题；
5. 负责整理客户订单并及时安排发货。
6.与各部门进行良好沟通和协同合作。有较强的学习能力，能够积极主动学习产品知识，优化知识，产品广告竞价等相关业务方面的知识。
7.读写能力强，妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意；耐心地解答客人提出的各类问题，并做好相关的记录；及时准确的跟进客户订单，积极主动、有计划的处理异常问题；对客户的退换货进行妥善处理。

二、任职要求：
1. 大专以上学历，跨境电商1年以上经验，英语或日语等水平要求熟练。
2. 熟练运用office,excel等办公软件。知道并了解相关在线软件。
3.能快速熟悉新产品的主要特色和功能，并快速掌握新产品在平台上的销售技巧。
1、福利制度：五险、年终福利聚餐等（公司组织的相关活动）；
2、试用期3个月，5天制，一天8小时工作制（8:30-12:00,13:00-17:30）；
3、薪资面议。