【工作内容】
- 负责处理客户咨询、投诉及建议，确保提供优质客户服务体验。
- 及时响应客户问题，通过电话、电子邮件或在线聊天工具与客户进行有效沟通。
- 记录并跟踪客户问题的处理进度，确保问题得到及时解决。
- 收集客户反馈，分析客户需求，向相关部门提出产品和服务改进建议。
- 配合团队完成销售支持工作，提高客户满意度和忠诚度。
- 定期参加培训，不断提升个人业务能力和客户服务技巧。
【任职要求】
- 专业不限；有相关客服工作经验者优先考虑。
- 具备良好的沟通能力，能够准确理解客户需求并提供有效的解决方案。
- 工作态度积极主动，具备较强的抗压能力和团队合作精神。
- 熟练使用办公软件（如excel、word等），熟悉crm系统者优先。
- 对电商行业有一定了解，有客服相关经验者优先。