1.良好的服务台话术能力，不与用户产生冲突
2. 熟悉Widows常见故障处理，Outlook邮箱支持(邮箱设置，邮件归档操作）
3. 熟悉Office办公软件日常使用和故障处理
4. 熟悉工单系统，了解开单、派单等工单操作
5. 良好的投诉识别能力，在意识到客户即将产生投诉的时候，能及时反馈给TL
6. 基本硬件运维能力，了解常见打印机日常运维
7.基本网络知识，了解常用CMD命令，会制作网线

1、大专以上学历、32岁以内，1年以上相关工作经验 (初级）
2、具备基本计算机英语能力，能使用英文Windows操作系统 3、稳定性强
4、良好的沟通能力，听从团队安排，接受夜班或临时加班安排
5、良好的问题收集，整理能力，了解服务台电话呼入趋势和坐席安排


1、大专以上学历、32岁以内，2年以上相关工作经验 （中级）； 良好的服务台话术能力，懂得呼叫中心常见话术培训，运维手册制作
2. 良好的SLA管理能力，熟悉接听率，掉线率，一线解决率等指标
3. 熟悉工单处理能力，熟悉工单系统使用，了解开单、派单等工单操作
4. 良好的客户投诉投诉识别，判断和升级
5. 熟悉Win10系统使用，了解基本网络，系统，软硬件故障处理
6.基本网络知识，了解常用CMD命令，会制作网线
7. 熟悉KB编写